Müügitingimused

HANSASHOP ® E-POE ÜLD- JA TELLIMISTINGIMUSED

1. Tingimuste ulatus ja kehtivus

1.1. Käesolevad müügitingimused kehtivad Hansashop.eu e-poest kaupade ostmisel kliendi ja e-poe omaniku Borsa Eesti OÜ (registrikood 11138411, aadress Haapsalu mnt 21, 76605 Keila, e-post [email protected]) vahel tekkivatele õigussuhetele.
1.2. Käesolevates tingimustes nimetatakse füüsilisest isikust klienti, kes teeb ostu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust, tarbijaks. Juriidilisest isikust või majandus- ja kutsetegevuses tegutsevale ostjale kohalduvad tarbijale seadusega ette nähtud eriõigused üksnes juhul, kui see tuleneb seadusest.
1.3. Klient kinnitab tellimuse esitamisel, et on müügitingimustega tutvunud ja nendega nõustunud.
1.4. Borsa Eesti OÜ-l on õigus müügitingimusi ja hinnakirja muuta. Kliendi tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud müügitingimusi ja hindu, kui seadusest ei tulene teisiti.

2. Hinnad

2.1. E-poes müüdavate toodete hinnad on kuvatud eurodes ja sisaldavad käibemaksu.
2.2. Toote hinnale võib lisanduda transporditasu. Transporditasu suurus kuvatakse ostukorvis pärast sobiva tarneviisi valimist ning see võib sõltuda muu hulgas tellimuse kaalust, mõõtmetest ja valitud tarneviisist.
2.3. Kui klient valib tarneviisiks „Tulen ise kaubale järele“, transporditasu ei lisandu.
2.4. E-poe toodete sortiment ja hinnad võivad erineda Borsa Eesti OÜ füüsiliste kaupluste sortimendist ja hindadest.
2.5. Tellimusele kehtib hind, mis oli e-poes kuvatud tellimuse esitamise hetkel, välja arvatud juhul, kui tegemist on ilmse hinna- või tehnilise veaga.

3. Ostukorv ja tellimuse vormistamine

3.1. Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi ning jätkata tellimuse vormistamisega.
3.2. Ostukorvis saab klient enne tellimuse esitamist kontrollida valitud tooteid, nende koguseid ja hindu ning vajadusel ostukorvi sisu muuta.
3.3. Tellimuse vormistamisel sisestab klient vajalikud kontakt- ja tarneandmed ning valib pakutavate võimaluste hulgast sobiva tarne- ja makseviisi.
3.4. Klient vastutab esitatud andmete õigsuse eest. Ebaõigetest või puudulikest andmetest tingitud viivituste või lisakulude eest vastutab klient ulatuses, milles need on põhjustatud tema esitatud ebaõigetest või puudulikest andmetest.
3.5. Enne tellimuse esitamist on kliendil võimalik kontrollida tellimuse sisu, kogumaksumust ja valitud tarneviisi ning tutvuda müügitingimustega.
3.6. Tellimuse esitamisega kinnitab klient, et on müügitingimustega tutvunud ja nendega nõustunud.
3.7. Pärast tellimuse esitamist saadetakse kliendi sisestatud e-posti aadressile tellimuse kinnitus.
3.8. Müügileping loetakse sõlmituks pärast tellimuse esitamist ja selle eest tasumist, kui valitud makseviisist või poolte kokkuleppest ei tulene teisiti.

4. Toodete eest tasumine

4.1. Tellimuse eest saab tasuda e-poes tellimuse vormistamisel pakutavate makseviisidega.
4.2. Klient tasub tellimuse eest üldjuhul ettemaksuna täies ulatuses. Tellimuse kogumaksumus, sealhulgas võimalik transporditasu, kuvatakse kliendile enne tellimuse esitamist.
4.3. Elektrooniliste makseviiside kasutamisel toimub makse vastava makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas. Borsa Eesti OÜ-l puudub ligipääs kliendi panga- ja maksekaardi andmetele.
4.4. Kui klient valib makseviisi, mille puhul tasumine ei toimu kohe, tuleb tellimuse eest tasuda maksejuhistes või arvel märgitud tähtajaks. Kui makse ei ole tähtajaks laekunud, on Borsa Eesti OÜ-l õigus tellimus tühistada.
4.5. Tellimuse tühistamise, lepingust taganemise või muu tagasimakse aluse korral tagastatakse raha üldjuhul sama makseviisiga, mida klient kasutas tellimuse eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

5. Toodete kohaletoimetamine ja üleandmine

5.1. Tellitud kaup toimetatakse kliendile tellimuse vormistamisel valitud tarneviisil. Saadaolevad tarneviisid ja nende maksumus kuvatakse e-poes tellimuse vormistamisel.
5.2. Kauba eeldatav tarneaeg on märgitud e-poes või kuvatakse kliendile tellimuse vormistamisel. Tarneaeg võib sõltuda toote saadavusest, valitud tarneviisist ja sihtkohast.
5.3. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik lubatud tähtaja jooksul tarnida, teavitab Borsa Eesti OÜ klienti sellest esimesel võimalusel ning annab võimalusel teada uue eeldatava tarneaja.
Kui klient ei soovi pikemat tarneaega oodata, on tal õigus tellimus tühistada ning Borsa Eesti OÜ tagastab tühistatud tellimuse eest tasutud summa.
5.4. Klient vastutab tellimuse vormistamisel esitatud kontakt- ja tarneandmete õigsuse eest. Kui kauba kohaletoimetamine ebaõnnestub kliendi esitatud ebaõigete või puudulike andmete tõttu, võib Borsa Eesti OÜ nõuda kliendilt sellest tekkinud põhjendatud lisakulude hüvitamist.
5.5. Pakiautomaati või väljastuspunkti tellitud kaup tuleb kliendil välja võtta vedaja või väljastuspunkti määratud hoiutähtaja jooksul. Kui klient kaubale hoiutähtaja jooksul järele ei lähe ja kaup tagastatakse Borsa Eesti OÜ-le, võib Borsa Eesti OÜ nõuda kliendilt tagastamise ja uue saatmisega seotud põhjendatud otseste kulude hüvitamist.
5.6. Kauba kättesaamisel soovitame kontrollida saadetise pakendi seisukorda. Kui pakendil on nähtavad transpordikahjustused, palume võimalusel fikseerida kahjustus ning teavitada sellest esimesel võimalusel Borsa Eesti OÜ-d aadressil [email protected].
5.7. Kui klient valib kauba kättesaamiseks „Tulen ise järele“, teavitatakse klienti, kui tellimus on väljastamiseks valmis. Kauba väljastamine toimub valitud Borsa Eesti OÜ väljastuskohas selle lahtiolekuaegadel.
5.8. Kauba juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko läheb tarbijale üle kauba kättesaamisel, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.
5.9. Keskkonnahoiu eesmärgil võib Borsa Eesti OÜ kasutada tellimuste pakkimisel korduskasutatavaid pakendeid ja pakkematerjale. Seetõttu ei pruugi saadetise välispakend olla uus ega vastata pakendi märgistuse või kujunduse poolest saadetise tegelikule sisule. Korduskasutatava pakendi kasutamine ei mõjuta tellitud kauba kvaliteeti ega seisukorda.

6. Tellimuse tühistamine enne kauba väljasaatmist

6.1. Kui klient soovib tellimuse pärast selle esitamist, kuid enne kauba väljasaatmist tühistada, palume sellest esimesel võimalusel teatada e-posti aadressil [email protected]. Teates palume märkida tellimuse number ja kliendi kontaktandmed.
6.2. Kui tellimust ei ole veel välja saadetud, tühistab Borsa Eesti OÜ tellimuse ning tagastab kliendile tellimuse eest tasutud summa.
6.3. Kui kaup on enne tühistamissoovi kättesaamist juba välja saadetud, kohaldatakse tarbijast kliendi puhul 14-päevase taganemisõiguse tingimusi vastavalt käesolevate müügitingimuste punktile 7.
6.4. Borsa Eesti OÜ-l on õigus tellimus tühistada, kui tellitud kaup on otsa saanud või tellimuse täitmine ei ole muul mõjuval põhjusel võimalik. Sellisel juhul teavitatakse klienti ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.

7. Tarbija 14-päevane taganemisõigus ja kauba tagastamine

7.1. Tarbijast kliendil on õigus e-poes sõlmitud müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust avaldamata. Kauba ostmisel hakkab 14-päevane tähtaeg üldjuhul kulgema päevast, mil tarbija või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba kätte saanud.
7.2. Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija esitama Borsa Eesti OÜ-le 14 päeva jooksul ühemõttelise taganemisavalduse. Taganemisavalduse saab esitada Hansashop.eu veebilehel oleva taganemisfunktsiooni kaudu või saata e-posti aadressile [email protected].
7.3. Tarbija peab tagastatava kauba Borsa Eesti OÜ-le tagasi saatma või üle andma hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Kauba võib tagastada Borsa Eesti OÜ Keila kauplusesse aadressil Haapsalu mnt 21, 76605 Keila või saata tagasi sobiva transporditeenuse kaudu.
7.4. Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannab tarbija. Kui kaup on oma olemuse tõttu selline, et seda ei saa tavapäraselt posti või pakiautomaadiga tagastada, kannab tarbija samuti kauba tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Borsa Eesti OÜ on nõustunud need kulud ise kandma.
7.5. Tarbijal on õigus kaubaga tutvuda ja seda proovida üksnes viisil, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, sarnaselt sellele, nagu oleks lubatud kaubaga tutvuda tavakaupluses. Kui tarbija on kaupa kasutanud rohkem, kui on selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks vajalik, vastutab tarbija sellest tingitud kauba väärtuse vähenemise eest. Borsa Eesti OÜ-l on sellisel juhul õigus nõuda kauba väärtuse vähenemise hüvitamist.
7.6. Tagastatav kaup tuleb võimalusel tagastada originaalpakendis ning komplektsena koos kõigi tootega kaasas olnud osade ja tarvikutega. Originaalpakendi puudumine või kahjustamine ei välista automaatselt taganemisõigust, kuid kui selle tõttu on kauba väärtus vähenenud, võib Borsa Eesti OÜ nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.
7.7. Kui kaup on ostetud komplekti või kampaaniapakkumise osana ning tooted moodustavad ühe tervikliku pakkumise, tuleb lepingust tervikuna taganemisel tagastada kogu vastava pakkumise koosseisu kuulunud komplekt.
7.8. 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu seaduses sätestatud juhtudel, muu hulgas:
-tarbija isiklike vajaduste järgi valmistatud või selgelt personaliseeritud toodetele;
-kiiresti riknevatele või vananevatele toodetele;
-suletud pakendis toodetele, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel pärast pakendi avamist tagastamiseks sobivad, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
-muudele toodetele ja juhtudele, mille puhul seadus taganemisõiguse välistab.
Pärast pakendi avamist ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastatavad muu hulgas avatud looma- ja linnusöödad, maiused ning kosmeetika-, hügieeni- ja hooldustooted, kui neid ei ole pärast avamist võimalik nõuetekohaselt uuesti turustada.
Näiteks ei saa 14-päevase taganemisõiguse alusel tagastada avatud koera- või kassitoidu pakendit, avatud linnusööda kotti ega avatud ja kasutatud šampooni, kui toodet ei ole pärast avamist võimalik tervisekaitse või hügieeni nõudeid järgides uuesti müüki panna.
7.9. Käesolevas punktis nimetatud taganemisõiguse piirangud ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi juhul, kui kaup on puudusega või ei vasta lepingutingimustele.
7.10. Taganemise korral tagastab Borsa Eesti OÜ tarbijale kõik taganemisega hõlmatud lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kauba tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kui tarbija on valinud Borsa Eesti OÜ pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamisviisist kallima tarneviisi, ei pea Borsa Eesti OÜ tagastama lisakulu, mis ületab kõige odavama tavapärase kohaletoimetamisviisi maksumuse.
7.11. Borsa Eesti OÜ võib tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatav kaup on tagasi saadud või tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
7.12. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida tarbija kasutas tellimuse eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

8. Puudusega kaup ja pretensioonide esitamine

8.1. Käesolev peatükk käsitleb puudusega või lepingutingimustele mittevastavat kaupa ning on eraldiseisev punktis 7 sätestatud tarbija 14-päevasest põhjust avaldamata taganemisõigusest.
8.2. Borsa Eesti OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest. Tarbijal on õigus esitada selle aja jooksul kauba puuduse kohta pretensioon.
8.3. Tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et ühe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
8.4. Kui kaubal ilmneb puudus või kaup ei vasta lepingutingimustele, tuleb sellest Borsa Eesti OÜ-le teatada esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist, e-posti aadressil [email protected].
Pretensioonis palume märkida:
• kliendi nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse või arve number;
• puudusega toote nimetus;
• puuduse kirjeldus;
• võimalusel puudust näitavad fotod või video;
• kliendi soovitav lahendus.
8.5. Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. Tarbijal on eelkõige õigus nõuda kauba parandamist või asendamist ning seaduses sätestatud juhtudel hinna alandamist või lepingust taganemist.
8.6. Kui Borsa Eesti OÜ vastutab kauba puuduse eest, kannab Borsa Eesti OÜ puuduse kõrvaldamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas vajalikud posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulud.
8.7. Borsa Eesti OÜ ei vastuta puuduste või kahjustuste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist kliendile kliendist tuleneval põhjusel, sealhulgas:
• kauba ebaõige kasutamise tõttu;
• kasutus- või hooldusjuhiste eiramise tõttu;
• kauba ebaõige hoiustamise tõttu;
• kliendi põhjustatud kahjustuse tõttu;
• kauba tavapärase kulumise tõttu.
8.8. Kui saadetises puudub tellitud toode, saadetud kogus ei vasta tellimusele, saadetises on vale toode või kaup on transpordi käigus kahjustunud, palume sellest Borsa Eesti OÜ-le teatada esimesel võimalusel pärast saadetise kättesaamist.
8.9. Borsa Eesti OÜ-l on õigus paluda puudusega kaup ülevaatamiseks tagastada või paluda tarbijal esitada puuduse hindamiseks vajalikku lisateavet. Kui Borsa Eesti OÜ vastutab puuduse eest, kannab kauba tagastamisega seotud vajalikud kulud Borsa Eesti OÜ.
8.10. Borsa Eesti OÜ vastab tarbija kirjalikule kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul alates kaebuse saamisest.

9. Vastutus ja vääramatu jõud

9.1. Borsa Eesti OÜ ja klient vastutavad teineteise ees käesolevate müügitingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
9.2. Borsa Eesti OÜ ei vastuta kohustuse rikkumise või tellimuse täitmise viibimise eest ulatuses, milles selle põhjustas vääramatu jõud ehk asjaolu, mida Borsa Eesti OÜ ei saanud mõjutada ning mille vältimist või tagajärgede ületamist ei saanud mõistlikult oodata.
9.3. Vääramatu jõu esinemisel teavitab Borsa Eesti OÜ klienti sellest esimesel mõistlikul võimalusel pärast seda, kui teavitamine on võimalik, ning annab võimalusel teada, kuidas asjaolu mõjutab tellimuse täitmist.
9.4. Kui vääramatu jõu tõttu ei ole tellimuse täitmine võimalik või see viibib oluliselt, on kliendil õigus kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid.
9.5. Vääramatu jõu esinemine ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

10. Vastutust välistav klausel

10.1. Hansashop.eu e-poes avaldatud tootepildid on illustratiivse tähendusega. Toote tegelik välimus, värvitoon, kujundus või pakend võib tootja tehtud muudatuste tõttu veebilehel kujutatust erineda, kui erinevus ei mõjuta oluliselt toote omadusi või kasutusotstarvet.
10.2. Toodete hinnad, soodushinnad, kampaaniad ja saadavus võivad muutuda ette teatamata. Kliendile kehtib tellimuse esitamise hetkel e-poes kuvatud hind, välja arvatud ilmse hinna- või tehnilise vea korral. Tähtajaline soodushind või kampaania kehtib üksnes märgitud perioodil või kuni kampaaniakauba lõppemiseni, kui kampaania tingimustes ei ole märgitud teisiti.
10.3. Osa Hansashop.eu e-poes avaldatud tooteteabest, sealhulgas tootekirjeldused, tehnilised andmed, pildid ja saadavuse info, võib pärineda tootjatelt või tarnijatelt või olla e-poodi edastatud automaatsete andmevahetuslahenduste, sealhulgas XML-liideste kaudu.
10.4. Borsa Eesti OÜ teeb mõistlikult võimaliku, et e-poes avaldatud teave oleks õige ja ajakohane, kuid ei saa tagada kolmandatelt isikutelt või automaatsete andmevahetuslahenduste kaudu saadud teabe täielikku veatust. Teabe ebatäpsuse või vea avastamisel parandab Borsa Eesti OÜ selle esimesel võimalusel.
10.5. Kui e-poes avaldatud tooteteabes, hinnas või saadavuses esineb ilmne tehniline, sisestus- või andmevahetusest tingitud viga, võtab Borsa Eesti OÜ kliendiga esimesel võimalusel ühendust ning teavitab teda veast ja võimalikust lahendusest.
10.6. Borsa Eesti OÜ ei vastuta e-poe kasutamisel tekkivate ajutiste häirete või katkestuste eest, kui need on põhjustatud Borsa Eesti OÜ-st sõltumatutest asjaoludest, sealhulgas side-, interneti-, elektri-, makseteenuse või kolmanda osapoole infosüsteemi häiretest.
10.7. Käesolevas peatükis sätestatu ei välista ega piira Borsa Eesti OÜ vastutust ega tarbija seadusest tulenevaid õigusi ulatuses, milles vastutuse välistamine või piiramine ei ole seaduse kohaselt lubatud.

11. Klienditeenindus

11.1. Tellimuste, toodete, tarnete, tagastuste ja pretensioonidega seotud küsimustes saab Borsa Eesti OÜ-ga ühendust võtta e-posti aadressil [email protected].
11.2. Borsa Eesti OÜ vastab kliendi pöördumisele esimesel võimalusel. Tarbija kirjalikule kaebusele vastatakse seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

12. Veebilehe kasutustingimused

12.1. Hansashop.eu veebilehte kasutades kohustub kasutaja kasutama veebilehte õiguspäraselt ja heas usus.
12.2. Veebilehte ei ole lubatud kasutada viisil, mis võib kahjustada või häirida Hansashop.eu veebilehe, e-poe või sellega seotud infosüsteemide tööd või turvalisust.
12.3. Keelatud on veebilehe või e-poe väärkasutamine, sealhulgas tahtlikult valeandmete esitamine, teiste isikute õiguste rikkumine ning veebilehe toimimise häirimine või selleks katsete tegemine.
12.4. Borsa Eesti OÜ-l on õigus piirata veebilehe või e-poe kasutamist, kui kasutaja rikub käesolevaid kasutustingimusi või kasutab veebilehte õigusvastasel või selle toimimist kahjustaval viisil.

13. Autoriõigused

13.1. Hansashop.eu veebilehel avaldatud tekstid, fotod, kujundused, logod, graafika ja muu sisu on kaitstud autoriõiguse ja muude intellektuaalomandi õigustega ning kuuluvad Borsa Eesti OÜ-le või nende vastavatele õiguste omajatele.
13.2. Hansashop.eu veebilehel avaldatud materjalide kopeerimine, avaldamine, levitamine, muutmine või kasutamine ärilisel eesmärgil ilma Borsa Eesti OÜ eelneva kirjaliku nõusolekuta ei ole lubatud, välja arvatud seaduses lubatud juhtudel.
13.3. Tootepildid ja tootekirjeldused võivad pärineda tootjatelt või tarnijatelt. Nende autoriõigused kuuluvad vastavatele õiguste omajatele ning nende kasutamine toimub õiguste omajate tingimuste kohaselt.
13.4. Hansashop® ja Hansashop.eu nimi, logo ning Borsa Eesti OÜ poolt loodud originaalsed tekstid, fotod ja kujundused ei ole lubatud kasutada, kopeerida ega levitada ilma Borsa Eesti OÜ eelneva kirjaliku nõusolekuta.

14. Vaidluste lahendamine

14.1. Borsa Eesti OÜ ja kliendi vahel tekkivad erimeelsused püütakse lahendada eelkõige läbirääkimiste teel. Klient saab pöörduda Borsa Eesti OÜ poole e-posti aadressil [email protected].
14.2. Kui tarbija on esitanud Borsa Eesti OÜ-le kirjaliku kaebuse, kuid pooled ei ole jõudnud kokkuleppele või tarbija ei ole Borsa Eesti OÜ pakutud lahendusega nõus, on tarbijal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole.
14.3. Tarbijavaidluste komisjoni menetlus on pooltele tasuta. Täpsem teave komisjoni poole pöördumise ja avalduse esitamise kohta on kättesaadav Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehel.
14.4. Tarbijal ja Borsa Eesti OÜ-l on õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtusse seaduses sätestatud korras.
14.5. Käesolevatele müügitingimustele ja müügilepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, arvestades tarbijale kohustuslikest õigusnormidest tulenevaid õigusi.